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Principios Éticos


DECLARAÇÃO DE VALORES
E PRINCÍPIOS ÉTICOS DA ÓTICA ESMERALDA


ÉTICA é o conjunto de normas e princípios que norteiam a conduta do ser humano.

1. RELACIONAMENTO HUMANO: O RELACIONAMENTO HUMANO É PRIORITÁRIO E DEVE SER ENTENDIDO COMO UM IMPORTANTE VEÍCULO PARA MUDANÇAS.
 
 2. SERVIÇO/ATENDIMENTO: ESTABELECER, MODELAR E REFORÇAR UMA SUPERIORIDADE EM SERVIÇOS AOS CLIENTES.
                                          A QUALIDADE DOS SERVIÇOS TEM QUE SER INQUESTIONÁVEL.

 3. DIGNIDADE: RESPEITAR A DIGNIDADE E VALOR DOS CLIENTES E AGIR COM DIGNIDADE.
           
 4. INTEGRIDADE: SER HONESTO E DIGNO DE CONFIANÇA.
                          NUNCA TRAIR A CONFIANÇA DO CLIENTE.
                          HONESTIDADE É UM COMPONENTE ESSENCIAL DE CONFIANÇA.
                          NÃO HÁ SUBSTITUTO DE INTEGRIDADE.             

 5. COMPETÊNCIA: CONTÍNUAMENTE AUMENTAR MEUS CONHECIMENTOS E HABILIDADES PROFISSIONAIS E COLOCÁ-LOS EM PRÁTICA.
                            EXCELÊNCIA É, TALVEZ, A MAIS IMPORTANTE OBRIGAÇÃO DE UM PROFISSIONAL.    

Declaração de Valores e Princípios Éticos
Preâmbulo

A principal missão desta Declaração de Valores e Princípios Éticos é estabelecer um padrão para nosso comportamento profissional e nossas responsabilidades.

Os princípios éticos nos ajudam a fazer com que os relacionamentos com os clientes sejam produtivos e mutuamente agradáveis. Eles nos inspiram a conduzir nossos negócios de acordo com os valores de igualdade, tolerância, justiça e respeito para com os outros.

O mero exercício de desenvolver esta declaração já valeu a pena. Nos forçou a pensar as nossas missões e as importantes obrigações em relação aos negócios e à sociedade como um todo.

Propósito da Declaração de Valores e Princípios Éticos:
Nossa missão está baseada num conjunto de valores que são a fundação de nossos propósitos e perspectivas.
   
Importância dos relacionamentos humanos
   
Serviço/atendimento
   
Dignidade
   
Integridade
   
Competência

Estes valores refletem o que é único na nossa profissão. Os valores e princípios éticos precisam estar balanceados com a complexidade da nossa experiência humana.

A ética profissional é o coração do vendedor

Esta Declaração estabelece os valores e princípios para guiar nossa conduta.

A Declaração de Valores e Princípios Éticos é relevante para nós e serve a três propósitos:

   
Ela identifica os valores básicos nos quais se baseia nossa missão.
   
Ela resume princípios éticos amplos que devem ser usados para guiar nossa prática de trabalho.
   
Ela é concebida para nos ajudar a identificar considerações relevantes quando há conflitos de obrigações profissionais ou quando surgem incertezas éticas.

Decisão ética é um processo. Muitas vêzes não temos uma resposta simples para resolvermos uma complexa questão ética. Devemos considerar todos os valores e princípios éticos que são relevantes para aquela situação. Nossas decisões e ações devem ser consistentes com o espírito desta Declaração.

Devemos estar atentos ao impacto de alguma decisão ética sobre nosso cliente, seus valores pessoais, culturais e religiosos. Devemos, também, atentar para qualquer conflito entre valores pessoais e profissionais  e tratá-los responsavelmente. Para orientação adicional devemos consultar relevante literatura e ouvir profissionais experientes para resolver dilemas éticos.

Surgirão casos de conflitos entre nossas obrigações éticas e nossa empresa.
Quando isso ocorrer, temos que fazer um esforço responsável para resolver o conflito de maneira que seja consistente com os valores e princípios expressos nesta Declaração. Se uma solução razoável não acontecer, devemos procurar uma consulta apropriada para tomar uma decisão.

Este documento estabelece valores e princípios éticos que são nossa inspiração e que servem de base para julgarmos nossas ações. Nosso comportamento ético deve ser o resultado do nosso compromisso pessoal em nos engajar em práticas éticas.

Estes princípios devem ser aplicados para discernir questões morais e, em boa fé, para fazer julgamentos éticos com segurança.
Princípios Éticos
Os princípios éticos estão baseados nos valores: importância do relacionamento humano, serviço/atendimento, dignidade, integridade e competência. Esses são os ideais que devemos aspirar.

Valor: Importância do relacionamento humano

Princípio Ético: Eu reconheço a importância do relacionamento humano.

Eu entendo que o relacionamento entre pessoas é um importante veículo para mudanças. Eu incluo as pessoas como parceiras no processo de negócio. Eu busco fortalecer os relacionamentos com o propósito de promover, manter e melhorar o bem estar de meus clientes e suas organizações.

Valor: Serviço/atendimento

Princípio Ético: Meu objetivo de negócios é estabelecer, modelar e reforçar um serviço superior aos meus clientes.

Isto é uma filosofia. A qualidade de meu serviço tem que ser inquestionável.

Para ter sucesso no meu negócio eu preciso planejar e entregar um serviço excepcional. Isso não é natural, automático ou acidental. Eu devo prometer muito e entregar muito mais. A superioridade de meu serviço requer que eu exceda, espontaneamente, as expectativas de meus clientes.

Serviço e vendas são inseparáveis.

É minha responsabilidade verificar que a qualidade e os produtos sejam entregues dentro dos prazos combinados.

Manterei sempre meus clientes informados.

Valor: Dignidade

Princípio Ético: Eu respeito a dignidade de meu cliente e ajo com dignidade e honestidade.

Eu devo tratar cada pessoa de forma respeitosa, ciente de eventuais diferenças étnicas ou culturais. Eu devo tratar os colegas com respeito e evitar comentários negativos a respeito deles com meus clientes ou outros profissionais.

Eu devo me esforçar para atingir a mais alta qualidade, eficiência e dignidade com o processo e os produtos de meu trabalho profissional.

Valor: Integridade

Princípio Ético: Ser honesto e confiável

Honestidade é um componente essencial da confiança. Sem confiança, uma organização não funciona efetivamente.

Eu devo respeitar e agir responsavelmente com a empresa que represento.

Paralelamente devo respeitar contratos, acordos e responsabilidades designadas.

Honrar compromissos é uma questão de integridade e honestidade. O ponto fundamental aquí é a obrigação de aceitar a responsabilidade pessoal pelo meu trabalho profissional.

Independente de minhas decisões eu aceito as responsabilidades e consequencias dos meus atos.

Valor: Competência

Princípio Ético: Eu trabalho dentro de minha área de competência e desenvolvo e aumento minha experiência profissional.

Eu me esforço continuamente para aumentar meu conhecimento e minhas habilidades profissionais. Minha aspiração é poder contribuir com a base de conhecimento da minha profissão.

Excelência é a mais importante obrigação de um profissional.

Eu devo assumir a responsabilidade de adquirir e manter minha competência profissional.

 
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